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澳门新葡8455最新网站热线服务中心于2010 年11月正式成立,50106789也随之正式开通。服务热线秉承“乘客至上,服务第一”的宗旨,全方位受理市民乘客的意见和建议,是市民出行的好帮手。它的开通,不仅搭建起了一座公交与市民乘客沟通的桥梁,还成为了乘客对公交建言献策的信息站。热线服务中心经过精心筹备,已建立起行之有效的公交信息查询、投诉受理机制,努力提升公交的整体服务质量。

公交服务热线的前身是57304292监督电话,当时只有1部电话1名话务员接听,每日的受话量十分有限。2011年2月,公交热线服务中心进行扩建和升级,现有咨询热线96889696、50106789以及监督电话57304292,在岗时间也调整为5:30-22:30,通过不断的延长服务时间,尽可能的满足各类市民的出行需要。2011年8月30日,开通澳门新葡8455最新网站投诉QQ群(2207442438),市民乘客可通过QQ信息或发送邮件至2207442438@  QQ邮箱,向服务中心进行咨询、建议或反映在乘车过程中遇到的各种情况。对于各类渠道的投诉,包括来信、来访、市长热线和上级有关部门的转办件,我们每一位热线服务员都会认真、仔细的做好记录,在做好调查、了解工作确认处理结果的基础上,进行电话回复,对于部分来电投诉,无法直接在接听受理的过程中解释到位的或明确处理结果的,会于五个工作日内给予电话回复。另外,热线服务中心与公交调度指挥中心建立了信息共享平台,可以实现热线服务中心和调度指挥中心的信息共享,让在岗热线服务人员能够第一时间掌握公交线路运营调度情况,更加准确快速地为乘客查询线路,解答乘客来电咨询关于班次延迟、临时绕道等方面的问题,大大加快了业务受理速度,有效提升了服务质量。

公交热线服务中心将继续完善服务机制,不断探索新形势、新环境下的服务模式,以满足广大乘客的需求及要求。真正成为昆山市民公交出行的“连心桥”,为昆山和谐社会建设添砖加瓦。服务热线的主要职能:

1、咨询:线路走向、车辆位置、昆通的卡使用及扣费、公交乘车规则等信息。

2、公交导乘:提供乘客出行的公交线路乘坐及换乘方式。

3、投诉:受理乘客对公交运营、安全、服务、卫生等方面的意见。

4、建议:了解乘客的出行需求和对公交服务及管理方面的建议。

5、表扬:记录乘客对公交职工好人好事的表扬,弘扬公交奉献精神。

6、寻物:帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。

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